杭州意成通信科技有限公司-提供全网一体化价值营销方案
服务承诺

服务承诺

SERVICE

杭州意成通信科技有限公司公司秉承以客户的需求为中心,以客户的满意为目标的经营理念,在管理、技术、产品、服务等各方面不断创新,超越自我,为广大的用户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务,持续为客户提供智能化推广营销服务!

本着“客户第一,服务第一,诚信第一”的理念,全心全意地为用户提供优质优价的产品和服务。

我司技术服务体系健全、规范。公司总部客户服务中心配有专职的、经验丰富的专业团队,随时响应客户的要求。

我们的技术服务工程师都是计算机软件工程、自动化、市场营销等专业毕业,其中大专以上学历占85%。具有多年互联网及智能营销推广工作经验,行业各项应用,并经过严格培训,拥有丰富的技术服务经验。并针对各类平台及系统产品进行了强化培训,使我司技术服务工程师已掌握客户对产品及服务的需求,为技术服务打下坚实基础。

◆ 技术服务体系:分别由Call Center、应用及技术保障、AI智能服务中心组成,构成三层服务体系。

◆ 服务体系:由资深技术及服务工程师构成,与用户保持紧密联系,可在最短的时间内为用户解决各类技术及推广问题。

 

服务承诺:

1、 7×24 Hot Line:公司设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务:我司将提供与本合同设备有关及相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训:按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员进行技术服务,负责解决合同服务在安装调试、试运行中发现的使用及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

4、现场服务:对产品在使用、运行中出现的问题,公司将在1个小时内做出响应,2小时内指派有经验的技术工程师予以处理,并在2个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果。

5、升级服务:当系统的版本升级时,针对不同产品,我公司会免费提供相应的全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:远程托管;关键词智能优化;应用程序升级;数据库升级;营销指导;话术制作;录音制作;升级培训指导等。

6、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。

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